ChatSeller AI Hizmet Sözleşmesi ve Kullanım Koşulları

Son güncelleme: [TARİH]

1. Taraflar ve Kabul

Bu sözleşme [ŞİRKET UNVANI] ("ChatSeller AI") ile hizmeti Shopify uygulaması, WooCommerce eklentisi veya chatsellerai.com üzerinden kullanan işletme ("Satıcı") arasındadır. Hizmet yalnızca ticari amaçla faaliyet gösteren işletmelere sunulur. Veri İşleme Sözleşmesi bu sözleşmenin ekidir.

2. Hizmetin Tanımı

ChatSeller AI; Satıcının WhatsApp, Messenger ve Instagram hesapları üzerinden gelen mesajları yapay zeka ile yanıtlayan, sipariş alan ve Satıcının e-ticaret sisteminde sipariş oluşturan, sipariş sonrası bildirim ve talepleri yürüten bir yazılım hizmetidir. ChatSeller AI satış sözleşmesinin tarafı değildir; ürün satışı, teslimat, ödeme tahsilatı, iade ve tüketici mevzuatından doğan yükümlülükler Satıcıya aittir.

3. Satıcının Yükümlülükleri

3.1. Meta İşletme hesabını, WhatsApp Business hesabını ve ödeme yöntemini kendi adına oluşturmak; Meta'nın mesaj ücretlerini doğrudan Meta'ya ödemek. Bu ücretler ChatSeller AI kredisinden bağımsızdır. 3.2. Meta Ticaret Politikası, WhatsApp Business Politikası ve ilgili platform kurallarına uymak; yasaklı ürün satmamak. 3.3. Ürün, fiyat, stok, kargo ve ödeme yöntemi bilgilerinin e-ticaret sisteminde ve ChatSeller AI ayarlarında doğru olmasını sağlamak. Yapay zeka bu bilgileri esas alır. 3.4. Son kullanıcıları aydınlatmak, gerekli izinleri almak ve mesafeli satış mevzuatı kapsamındaki ön bilgilendirmeleri yapmak. 3.5. Panel erişim bilgilerini korumak ve yetkili kullanıcılarını yönetmek.

4. Yapay Zeka ile İlgili Hükümler

4.1. Yapay zeka asistanı yalnızca Satıcının ürünleri, sipariş ve sipariş sonrası konularında yanıt verecek şekilde yapılandırılmıştır. 4.2. Fiyat, stok, indirim ve tutarlar Satıcının sisteminden alınır. Sipariş, son kullanıcıya gösterilen özetin onaylanmasından sonra oluşturulur. 4.3. Yapay zeka yanıtları hata içerebilir. ChatSeller AI makul teknik tedbirleri alır; ancak Satıcı, siparişleri kendi sisteminde gözden geçirmekle ve gerektiğinde canlı temsilci özelliğini kullanmakla yükümlüdür. 4.4. Satıcı, sistemi panelden istediği zaman durdurabilir (kill-switch).

5. Ücretler ve Kredi Sistemi

5.1. Hizmet, abonelik planı ve kredi esasına göre ücretlendirilir. Güncel planlar ve her eylemin kredi maliyeti satıcı panelinde (Ayarlar → Özellikler ve Kredi) gösterilir. 5.2. Ek ücretli özellikler (ör. kargo bildirimleri, sipariş takip yanıtları, iptal/iade akışları, görsel arama, OTP doğrulama, kapıda ödeme teyidi) Satıcı tarafından etkinleştirildiğinde ilgili kredi düşümü başlar. 5.3. Plan kapsamındaki aylık krediler dönem sonunda sona erer ve devretmez. Satın alınan ek paket kredileri satın alma tarihinden itibaren 12 ay geçerlidir. 5.4. Siparişin oluşturulmasından itibaren 72 saat içinde sahte/test veya kargo öncesi müşteri reddi olarak işaretlenen siparişlerin kredisi, aylık sipariş sayısının %10'una kadar iade edilir. Kargolanmış siparişlerde kredi iadesi yapılmaz. 5.5. Plan kapsamında siparişle sonuçlanmayan yapay zeka yanıtları için adil kullanım kotası vardır; aşım kredisi panelde gösterilir. 5.6. Shopify Satıcıları için ücretler Shopify Billing aracılığıyla, diğer Satıcılar için ChatSeller AI'ın anlaşmalı ödeme kuruluşu aracılığıyla tahsil edilir. 5.7. Fiyat değişiklikleri en az 30 gün önceden bildirilir.

6. Hizmet Seviyesi ve Askıya Alma

6.1. ChatSeller AI hizmetin kesintisiz çalışması için makul çabayı gösterir; Meta, Shopify, AI sağlayıcıları gibi üçüncü taraf hizmetlerdeki kesintilerden sorumlu değildir. 6.2. Ödeme yapılmaması, platform politikalarının ihlali, kötüye kullanım veya güvenlik riski halinde hizmet bildirimle askıya alınabilir.

7. Fikri Mülkiyet ve Veriler

Yazılım ve marka ChatSeller AI'a aittir. Satıcının verileri Satıcıya aittir; ChatSeller AI bu verileri yalnızca hizmeti sunmak için ve Veri İşleme Sözleşmesi'ne uygun işler. Anonim ve toplulaştırılmış istatistikler hizmet geliştirmede kullanılabilir.

8. Sorumluluğun Sınırlandırılması

Kasıt ve ağır ihmal halleri ile emredici hükümler saklı kalmak kaydıyla, ChatSeller AI'ın toplam sorumluluğu, zarara yol açan olaydan önceki 12 ayda Satıcının ChatSeller AI'a ödediği ücretlerle sınırlıdır. Dolaylı zararlar, kâr kaybı ve veri kaybından doğan zararlardan sorumluluk kabul edilmez.

9. Süre ve Fesih

Abonelik aylık yenilenir. Satıcı istediği zaman panelden veya uygulamayı kaldırarak feshedebilir; kullanılmamış plan kredileri iade edilmez. Fesihte veriler Veri İşleme Sözleşmesi m.9'a göre silinir.

10. Uygulanacak Hukuk

Bu sözleşme Türk hukukuna tabidir; uyuşmazlıklarda [İSTANBUL (ÇAĞLAYAN)] mahkemeleri ve icra daireleri yetkilidir. Emredici tüketici veya yabancı hukuk hükümleri saklıdır.