Mesajlaşma Kanalları Üzerinden Sipariş — Kişisel Verilerin İşlenmesine İlişkin Aydınlatma Metni
Taslak — yayın öncesi hukuki inceleme sürmektedir.
(Şablon — Satıcı adına yayınlanır. {{...}} alanları satıcı bilgileriyle otomatik doldurulur. Her mağaza için ChatSeller AI'da https://chatsellerai.com/p/{{magaza_kodu}}/aydinlatma adresinde barındırılır ve sohbetin ilk mesajında linki gönderilir.)
Son güncelleme: {{tarih}}
1. Veri Sorumlusu
Bu metin, {{satici_unvani}} ("Satıcı", adres: {{satici_adres}}, e-posta: {{satici_eposta}}) tarafından 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("KVKK") ve uygulanabildiği ölçüde AB Genel Veri Koruma Tüzüğü ("GDPR") uyarınca hazırlanmıştır.
Satıcı, WhatsApp, Facebook Messenger ve Instagram üzerinden yürüttüğü satış ve müşteri hizmetleri yazışmaları için ChatSeller AI ([ŞİRKET UNVANI]) hizmetini kullanmaktadır. ChatSeller AI, Satıcı adına ve talimatları doğrultusunda veri işleyen olarak hareket eder.
2. Yapay Zeka Bildirimi
Bu kanaldaki yazışmalarınız, Satıcı adına çalışan bir yapay zeka asistanı tarafından yanıtlanmaktadır. Dilediğiniz zaman "temsilci" yazarak bir çalışanla görüşmeyi talep edebilirsiniz. Ürün fiyatı, stok ve sipariş tutarı gibi bilgiler mağaza sisteminden alınır; siparişiniz yalnızca size gösterilen özeti onaylamanızdan sonra oluşturulur.
3. İşlenen Kişisel Veriler
| Kategori | Veriler |
|---|---|
| Kimlik | Ad, soyad |
| İletişim | Telefon numarası, mesajlaşma hesabı kimliği ve profil adı, (varsa) e-posta |
| Teslimat | Teslimat ve fatura adresi |
| Müşteri işlem | Sipariş içeriği, tutarı, ödeme yöntemi tercihi, sipariş ve kargo durumu, iptal/iade talepleri |
| Yazışma | Yazılı mesajlar, sesli mesajlar ve bunların yazıya dökülmüş hali, gönderdiğiniz görseller (ör. ürün fotoğrafı, ödeme dekontu), konum (paylaşırsanız) |
| İşlem güvenliği | Mesaj zaman damgaları, sipariş doğrulama kayıtları, sahte sipariş önleme amacıyla tutulan işaretler |
Lütfen yazışmalarda sipariş için gerekli olmayan özel nitelikli kişisel veri (sağlık, din, biyometrik vb.) paylaşmayınız. Gönderdiğiniz görsellerdeki kişilerin yüzleri veya kimlikleri analiz edilmez; görseller yalnızca ürün tanımlama amacıyla işlenir.
4. İşleme Amaçları ve Hukuki Sebepler
| Amaç | Hukuki sebep (KVKK m.5/2) |
|---|---|
| Ürün sorularınızı yanıtlamak, siparişinizi almak, oluşturmak ve teslim etmek | (c) Sözleşmenin kurulması veya ifası |
| Sipariş ve kargo durumu bildirimleri, iptal/iade taleplerinin yürütülmesi | (c) Sözleşmenin ifası |
| Fatura, muhasebe ve tüketici mevzuatından doğan yükümlülükler | (ç) Hukuki yükümlülük |
| Sahte/hatalı siparişlerin önlenmesi, sipariş teyidi, hizmet güvenliği | (f) Meşru menfaat |
| Hukuki uyuşmazlıklarda hakların korunması | (e) Hakkın tesisi, kullanılması veya korunması |
| Kampanya ve pazarlama mesajları (yalnızca onay verirseniz) | Açık rıza |
5. Toplama Yöntemi
Veriler; mesajlaşma kanalları üzerinden sizin yazılı, sesli veya görsel olarak ilettiğiniz bilgilerden, mağaza web sitesindeki "Mesajla sipariş ver" butonundan gelen ürün bilgisinden ve sipariş/kargo süreçlerine ilişkin mağaza sistemlerinden otomatik yollarla toplanır.
6. Aktarım
Verileriniz yukarıdaki amaçlarla sınırlı olarak şu alıcılara aktarılabilir:
- ChatSeller AI ve onun alt işleyenleri (bulut barındırma, yapay zeka hizmet sağlayıcıları — mesajların yanıtlanması, ses kayıtlarının yazıya dökülmesi, görsel ürün tanıma amacıyla),
- Meta Platforms (WhatsApp, Messenger, Instagram altyapısı),
- Satıcının e-ticaret altyapı sağlayıcısı ({{platform_adi}}), kargo firmaları ve ödeme kuruluşları,
- Yetkili kamu kurum ve kuruluşları (yasal zorunluluk halinde).
Bu hizmet sağlayıcıların bir kısmının sunucuları yurt dışında bulunmaktadır. Yurt dışına aktarım KVKK m.9 uyarınca standart sözleşmeler başta olmak üzere öngörülen güvencelerle yapılır. Güncel alt işleyen listesi: [ALT İŞLEYENLER LİNKİ].
7. Saklama Süresi
- Yazışmalar, sesli mesajlar, yazıya dökülmüş metinler ve gönderdiğiniz görseller, son mesajınızdan itibaren 60 gün sonra ChatSeller AI sistemlerinden kalıcı olarak silinir. Yedeklerde bulunan kopyalar en geç 14 gün içinde yedek döngüsünden çıkar.
- Sipariş kayıtları, Satıcının e-ticaret sisteminde tüketici ve vergi mevzuatının öngördüğü süreler boyunca Satıcı tarafından saklanır.
8. Haklarınız (KVKK m.11)
Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme, işlenmişse bilgi talep etme, işleme amacını ve amaca uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme, aktarıldığı üçüncü kişileri bilme, eksik/yanlış işlenmişse düzeltilmesini, KVKK m.7 çerçevesinde silinmesini veya yok edilmesini isteme, bu işlemlerin aktarılan üçüncü kişilere bildirilmesini isteme, münhasıran otomatik sistemlerle analiz sonucu aleyhinize bir sonuç çıkmasına itiraz etme ve kanuna aykırı işleme nedeniyle zararın giderilmesini talep etme haklarına sahipsiniz. AB'de bulunuyorsanız GDPR kapsamındaki veri taşınabilirliği ve denetim makamına şikâyet hakkınız da saklıdır.
Başvuru: Taleplerinizi {{satici_eposta}} adresine veya {{satici_adres}} adresine yazılı olarak iletebilirsiniz. Ayrıca sohbette "verilerimi sil" yazarak yazışmalarınızın silinmesini talep edebilirsiniz; talebiniz Satıcıya iletilir ve en geç 30 gün içinde sonuçlandırılır.